Política de reembolso
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Nini Shop queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cómo funcionan los cambios y devoluciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas más abajo.
2. Condiciones del producto
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o dañados por mal uso.
- Por higiene, ciertos productos (ej. gorras, perfumes abiertos) solo se aceptan en caso de falla de fábrica.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a ventas@ninishop.cl indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Te confirmaremos si tu solicitud cumple las condiciones y te indicaremos cómo hacer llegar el producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o el reembolso.
4. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro o a una falla de fábrica, Nini Shop cubre el costo de envío. Si la devolución es por arrepentimiento del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.
6. Productos con falla de fábrica
Si recibiste un producto con un defecto de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 3 días desde la recepción para gestionar el cambio o la devolución sin costo para ti, conforme a la garantía legal establecida por la Ley N° 19.496.